疫情期间，人们度过了一段“足不出户”的日子，然而对定制家居行业来说，服务中的设计沟通、上门量尺等环节十分依赖于线下渠道，让不少定制品牌有种“巧妇难为无米之炊”的感觉。再加上每年年初为行业的传统淡季，双重影响下，中国定制家居正面临着一场重要考验。在广东省定制家居协会近日举办的媒体吹风会上，多名业内权威人士认为，疫情改变了定制家居行业的营销模式，加快企业线上化的步伐，直播营销、线上服务将继续延续下去；被压抑的消费需求，未来或许会经历一波爆发，消费者将更注重改善型消费和健康家居产品。


如何在“直播大军”中站稳脚跟？

关键词：培养自己的主播团队、直播常态化

俗话说：“危机之下必有机遇。”疫情使各行各业掀起一股“直播”潮流，定制家居的企业也不例外。其实，直播并不是定制家居在疫情期间的“专利”，不少品牌很早就开始布局。早在2018年，有的品牌很早就组建了设备齐全的直播团队，每周固定直播。

除了邀请外部网红带货，还有品牌更是培养了自己的网红主播团队。一是效果真实，自己的团队知根知底，不像外部网红来带货有没有效果还不知道；二是节省成本，找外部网红来直播的价格往往被炒高了好几倍，因为别人都在抢，如果没有自己的资源那就只能和别人去分享资源。特别是在疫情期间，各行各业都得从线下往线上发力，线上都被挤爆了，成本高、量也不是很多。

在这个特殊时期，连一线与二线品牌的销量都十分接近。业内人士建议，品牌在财务方面应保守些，凡是要大投入的，可利用现有的资源、现有的技术去服务消费者，进行客户数字化、产品信息化、服务网络化的措施。

怎样在挑战下提升企业“内力”？

关键词：自主研发软件系统、提供线上服务闭环

如果说直播是一场如火如荼的战役，热闹后还需“冷”思考。“从目前来看，大部分企业没有短期内的危机。”科凡定制家居总裁王飚认为：“现在正是强化运营能力的好时候，而做运营，则需要市场端、生产端、设计端的协同”。

一对一咨询、0元预约、在线看图、远程量尺、免费设计、专业报价。设计师提供在线服务，线上的门店用VR全景展示样板间，让用户足不出户就享受到店铺的服务。而玛格在疫情期间为自己做了一场“体检”，梳理内部组织、团队、流程、系统等，其将在今年4月全面上线数字化营销系统，推动品牌信息化转变为数字化。自主研发了软件系统，并在疫情期间获得成效。

疫情后消费习惯会发生什么变化？

关键词：改善型消费、探索社区店

经过两个月宅家生活后，人们会对家有新的理解，也许以前能容忍的问题，现在会集中爆发出来，形成一波住房的改善型消费潮流，也会触发人们对品质生活的追求。

这种消费者行为和商业模型的变化可定义为宅家经济，此影响下，定制家居品牌如果能在社区店、社区服务模式上找到方法，或许行业能迎来一轮新增长。随之而来的，便是产品风格更新换代的阶段，“去年国潮被炒得很热，随着大家对自己文化的自信、审美的进步，或许今年会更加火爆”。

受疫情影响，许多家居消费需求被压抑，但家居消费需求属于刚需，并不会因为被压抑而消失，卡诺亚副总经理赖永精同样认为疫情后或许将有一波集中爆发，对于讲究服务能力的定制家居，服务是否能跟上。“就像是水龙头打开后，水开始哗啦哗啦的流，你又能接住几桶水？服务方面的基础打好了，这样消费放开后，才有可能把今年上半年拉下的补回来”。（文图/信息时报记者 王颖婷）